Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je item een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het item in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Contact. Let op: retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: Koolwitje 6, 3892GA, Zeewolde, Nederland.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Items die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen via Contact voor vragen over retouren.

Open Box Bestellingen

Alle verkopen zijn definitief zodra ze aan je Open Box zijn toegevoegd.
Zodra een item is gekocht, wordt het exclusief voor jou gereserveerd en is het niet meer beschikbaar voor anderen.
Controleer de productfoto’s en beschrijvingen zorgvuldig vóór aankoop, aangezien we geen extra foto’s, terugbetalingen of annuleringen kunnen aanbieden voor Open Box-items na het afrekenen.

Live Sale Bestellingen

Alle verkopen zijn definitief zodra ze een bestelling plaats tijdens een Live Sale van The Mineral Movement.
Zodra een item is geclaimd, wordt het exclusief voor jou gereserveerd en is het niet meer beschikbaar voor anderen.
Controleer de beelden en beschrijvingen zorgvuldig vóór aankoop, aangezien we geen extra foto’s, terugbetalingen of annuleringen kunnen aanbieden voor Live Sale-items vóór en na het afrekenen.

Afgeprijsde stukken

Afgeprijsde stukken kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald. Zodra een afgeprijsd item is gekocht, wordt het exclusief voor jou gereserveerd en is het niet meer beschikbaar. Controleer alle foto’s en productbeschrijvingen zorgvuldig vóór aankoop, aangezien we geen extra foto’s, terugbetalingen of annuleringen kunnen aanbieden voor afgeprijsde items na het afrekenen.

Schade en Problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het item defect of beschadigd is, of als je het verkeerde item hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde items of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het item dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste item.

Europese Unie - 14 dagen bedenktijd

Ongeacht het bovenstaande heb je, wanneer items naar de Europese Unie worden verzonden, na levering het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Het item moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan Contact met ons op.